□宫小文

　　“不愧是大型国企,技术人员水平就是高,分析仪器很给力,拿数据说话,我们服了!”近日,当销运部客户服务人员把现场调查分析报告反馈给江苏某客户时,赢得了该客户心悦诚服地称赞。
　　原来,前几日在销运部建立的聚氯乙烯客户微信服务群里,江苏这家客户发来了一张带有图片的质量事故报告,图片显示,该客户用我公司的聚氯乙烯树脂加工的一批密封胶条,在进行加热烫接时,胶条之间的焊接面颜色发黑、焊接不牢固,安装到板材上后容易开裂,造成20吨PVC粉料、12吨辅料和162片板材报废,该客户怀疑齐鲁石化的产品有质量问题,要求赔偿损失20多万元。
　　销运部客户服务科接到客户反馈后,立刻组织氯碱厂和研究院的技术人员赶赴现场,第二天周六便抵达用户仓库,马上对封存的PVC树脂进行开袋检查。经目测、手感均未发现树脂中有任何异常。该客户的技术人员取来有问题的密封条样品,当场进行了加热焊接试验,大家看到密封条在加热焊板上加热约5至6秒钟后,熔化的PVC密封条界面果然碳化变黑,而正常样品加热后则颜色不变、焊接正常。
　　现场试验后,该客户在场人员也像发黑的密封胶条一样满脸怒气。但经过细心查看的我公司的客服人员却已成竹在胸,已初步判断此类质量事故应该与客户使用的稳定剂有关。如何拿出证据说服客户呢?
　　客服人员在现场耐心与客户解释,并将问题样品和正常样品带回了公司。在研究院分析室,技术人员把样品压成0.1毫米透明薄片进行了荧光元素分析比对,发现两种密封条中都有一定含量的硫元素,正常样品铅含量很低,不足以使样品产生高浓度的硫化铅而受热变黑；碳化变黑的样品中铅含量很高,在200℃高温下产生大量的硫化铅,使加热的焊接面污染变黑。销运部客户服务人员立即与客户进行了交流,客户承认两种密封条使用了不同的稳定剂,对我公司技术分析水平竖起了大拇指。