征程万里风正劲　重任千钧再奋蹄

——中国石化共享服务公司淄博服务部成立五周年巡礼

　　2018年11月，齐鲁石化召开赴中国石化共享服务公司淄博服务部工作欢送会。（资料图）

　　忙碌的淄博服务部员工。（朱晓辉　摄）

　　员工们为淄博服务部五周年庆生。（李芳芳　摄）

　　2018年淄博服务部完成了中国石化催化剂公司财务共享上线工作，该公司专门赠送了锦旗。（李波　摄）

　　成立共享服务公司是中国石化深化改革的一步大棋，是顺应时代发展大势和市场竞争潮流的重要举措。如今，中国石化共享服务公司淄博服务部已走过了五个年头，这五年是融入改革发展、攻坚克难、锐意进取的不平凡岁月……

风雨来时路　开辟新天地

　　2014年，齐鲁石化对财务体制进行了专业化重组，财务由“两级管理、两级核算”变为“一级管理、一级核算”，取消了所有二级单位的财务机构，将人员全部集中。这是企业“扁平化”管理的发展需要，但管理层级压扁，人员集中，便会显现富余人员。如何安排好这部分员工，成为企业发展的一个新课题。

　　2014年7月，中国石化财务共享服务公司东营分中心成立。公司领导敏锐捕捉到这一信息，鼓励财务人员积极报名，以敢为人先的开创精神投身共享事业。

　　当年12月15日，齐鲁石化20名员工勇敢“走出去”，迈出“第一步”，奔赴东营参与财务共享建设。从档案扫描、业务派工，到凭证制单、报表出具，每一个岗位、每一种业务，20名员工认真学、踏实干、用心钻，很快将共享业务熟悉掌握。有了这一基础，借助共享推广的需要，2015年7月26日共享服务公司淄博服务部作为首家区域服务部应运而生。前期奔赴东营参与先行先试的员工带着取回的“火种”，投身到了服务部创建工作之中。

　　2015年，恰逢ERP和财务共享系统试点上线，淄博服务部配合齐鲁石化研究制定了“三二一”工作方针，即:“全面测试、全员参与、全部通过”，二次全月模拟测试，确保一次上线成功。经过4个多月连续奋战，公司成为系统内唯一一家实现上市、存续、合资公司同步实施ERP大集中、ERP大集中与财务共享同步实施、上市与存续同步实施财务共享的“三同步”企业，创造了新纪录，淄博服务部财务共享建设的广阔发展天地就此打开。

披星戴月夜　难忘“收新”事

　　“制定上线工作方案，明确责任目标和时间控制点，对流程变更、业务衔接和上百个节点，一一提出详细要求，工作量大的难以想象，一个人要顶好几个人用，大家伙都拼了。”淄博服务部经理孟祥峰回忆财务共享推广时深有感触。

　　“收新”是共享人对接收财务共享新上线企业的简称。去接收财务同行的业务，同行对财务共享的意义认识不足，有时“收新”人员会遇到不合作、不配合。

　　当年去某炼化企业“收新”。开动员会时，财务人员全员到场，开完会后，各人忙各自的事，“收新”人员被冷场。他们没有办公地点，没有网络，没有人对接业务。随后赶到的淄博服务部副经理杜鹏一方面与该公司负责人进行沟通，一方面安排其他员工继续一对一去找具体业务人员，坚持以情感交流促进业务沟通，以优质服务换取理解信任。最终，锲而不舍的精神打动了对方，“收新”对接工作按时保质保量完成。

　　企业财务共享上线后的第一个月度结算，是检验共享推广成功与否的重要标志。当熬了一夜的服务部员工看到该公司报表成功出具的那一刻，回想“收新”过程，在场的员工眼睛都湿润了。

　　2018年，“收新”工作遇到了又一块“硬骨头”——中国石化润滑油公司。该公司的24家境内分(子)公司遍布全国各地，关联交易量大，应用系统多，生产订单类型和销售模式复杂，利润中心62个，年手工凭证量80万张。

　　面对庞大的“收新”工作量和业务处理量，他们确定了“现场对接与集中对接相结合、集中测试、分批上线”的共享推广策略，发扬“5+2”“白加黑”的奋斗精神，经过4个多月的连续工作，圆满完成了任务。

　　“收新”工作让他们尝到了苦，也尝到甜。淄博服务部以“迅速打开财务共享市场”为目标，一心同体，满弓劲发，“收新”进程从“三个月一家”“一个月一家”到“一个月四家”，“收新”速度不断刷新。他们用三年多的时间把服务范围从过去的齐鲁分公司和资产公司齐鲁分公司2家企业，扩展至22家企业、75个公司代码、310个利润中心，锁定了业务版图。

花香自苦寒　实力赢口碑

　　质量是生命，满意度是标尺。淄博服务部将这种理念融入到日常工作中。他们深化财务共享服务“零容忍、零等待、零差错、零投诉”的管理理念，对标ISO认证要求，通过风险防控机制、业务运行检查机制等“六位一体”质量管控体系的建立，实现服务质量的闭环管理。

　　每月一次的质量分析会是他们的必修课；将业务质量问题按内部、外部两大类分列清单，横向落实责任部门，纵向找准所服务企业，以月度绩效考核为抓手推动问题及时整改是他们的规定动作；及时听取企业意见建议以及个性化服务需求，以企业员工的定位为企业解决实际困难，当好企业的“管家”，是他们的自选动作。

　　这样，一套组合拳下来，业务及时率达到99.97%，ERP业务准确率达到99.98%，服务质量提升就成为自然而然的事。

　　在2017年度共享服务公司首次满意度调查中，淄博服务部的服务质量满意度、客户关系满意度、企业满意度测评结果均为第一，取得了服务满意度整体评价第一名的成绩。此后的年度共享服务满意度调查中，淄博服务部服务满意率始终名列前茅。

前行不等闲　创新引驱动

　　创新是企业生存的有力支撑。“业务提交、共享制单”的共享新模式，是淄博服务部的第一项创新。这种模式将业务申请的提交起始节点前移，由企业具体业务人员来提交，把企业财务部门提交量下降到总业务量的10%以下。企业方面刚开始面对这一转变，感觉压力很大，很难推动，但通过试点成功企业的经验和效果来看，作用非常显著，于是积极配合淄博服务部共同推进。

　　这一创新有效释放了企业人力资源，助力了企业财务向价值管理转型升级。

　　针对财务共享实施后，费用报销系统审批、企业资金支付审批、总部资金集中管控系统的资金预算三个信息孤岛问题，淄博服务部与齐鲁石化、石化盈科开展三方协作，开发了费用报销系统“对公业务审批支付”功能并试点成功，实现了三个信息孤岛的信息交流，资金集中管控系统最大化应用目标也得以实现。

　　与此同时，淄博服务部在管理上也不断创新。ERP系统有许多功能，成本费用业务部在这方面有自己的“高招”。他们配合软件流程自动化和辅助机器人的应用，在系统设定参数管理数据，将管理和检查工作交给系统去做，这样从人管人变成了机器管人，质量和效率得到了有效保证。

五湖汇大海　发展积动能

　　淄博服务部初期的员工，基本是跟随业务从齐鲁石化会计中心划转而来。随着业务拓展，共享人员力量亟需补充。齐鲁石化为淄博服务部协调组织了4次招聘。经过层层筛选，来自不同单位并且具有一定财务基础的人员选拔进入团队，为淄博服务部注入了“新鲜血液”。来自不同单位的人员一进团队，立即被服务部的“家文化”所吸引和凝聚，“共享是我家，人人爱护她”的企业文化成为强化团队协作、展现人文精神的最好“粘合剂”，思想“站成队”，行动“拧成绳”的工作局面迅速打开。　

　　淄博服务部副经理潘林升介绍:“‘团结勤奋、争创一流’的齐鲁石化企业精神，铸就了淄博服务部员工身上的魂，攻坚克难，勇站排头，走到哪里带到哪里，永远不变。”

　　2018年，随着专业化公司的规范运作，淄博服务部人员关系划转工作排上议事日程。268名员工全部实现整体划转，再次展现了齐鲁石化人有大局、有担当的工作气魄。

　　在当年的欢送会上，齐鲁石化领导表示，无论是共享公司，还是齐鲁石化，永远是你们值得信任和依靠的家。这更加坚定了服务部闯出一片新天地的信心与决心。

　　面对急剧扩大的工作量和标准化、规范化的共享服务目标，淄博服务部着眼于提升“内功”，筹划组建了内部讲师团。一方面严格按照财务业务规范厘清企业与共享服务的职责界面，“面对面”给客户讲解系统功能和系统操作，不断提升业务与财务融合度。

　　另一方面，全面加强内部培训，将“人人上讲台”固化为制度化工作，经验丰富的老员工结合业务知识和会计经验讲授操作宝典，年轻员工结合自身优势钻研智能化、自动化开发应用，员工之间相互取长补短，业务水平同步提升。

　　全员岗位练兵、内部轮岗培养、业务技能竞赛轮流搭台、互为补充，将骨干培养和阶梯人才建设的舞台越搭越宽。“培训是最大的福利”“只有业务好才有尊严”，员工提升自身素质能力的主动性和自觉性越来越高。企业的人才成长呈树状发散，雁群效应充分显现。

　　五年来，员工们从业务沟通的言谈举止到个人综合素质均实现了全新升级，个人素质和业务素质成为企业工作水平的集中展现，“团结勤奋，争创一流”的齐鲁石化企业精神新时代新内涵闪耀着光彩。

　　弹指一挥间，已经走过了五年，淄博服务部没有躺在功劳簿上坐享其成，而是把目标锁定到提供数据分析等高附加值服务和拓展更广阔业务领域上。“路漫漫其修远兮”，在未来求索的道路上还有许多工作要做，还有许多难关要闯，还有更高的山峰等待他们去攀登，还有更美丽的风光等待他们去领略。(张春雷)