高效贴心服务 畅通平安通道
——齐鲁石化经济保卫部经保三队通过责任意识大讨论，不断推进安保服务持续走深走实

走进齐鲁石化经济保卫部经保三队乙烯片区所辖门岗，LED显示屏24小时不间断提醒办证要领，门岗入口处的大红标牌清晰展示人员、车辆进出厂温馨提示……规范的执勤和热情贴心的服务让人眼前一亮。

“一张明白纸、一个微视频就全搞懂了进、出厂流程，省心、省事、高效。”说起热心服务，淄博畅达物流有限公司货车司机李镇总会想到“高效”“热情”这样的形容词。“门岗人员会耐心讲解进、出厂注意事项，比如危险场所如何绕行，厂区易发生事故路段……办证时会一次又一次不厌其烦地指导，全程面带微笑。”

“群众的期望，就是我们努力的方向。”经保三队党支部书记王颂说，今年以来，经保三队正式启动了以强化责任、提高服务水平为主题的“春风行动”，通过责任意识讨论、规范日常文明用语、征集“服务金点子”活动等方式，打通安保工作“最后一公里”，助推各项工作再上新台阶。

“高效”“热情”的背后，是经保三队下足“绣花”功夫、不断推进安保服务工作走深走实的努力。

“坚决杜绝‘冷、横、硬’等简单粗暴的处理方式，提升服务水平永无止境。”经保三队队长范立志介绍，作为齐鲁石化“窗口”单位，经保三队多渠道激发干部员工参与热情，科学制定奖惩机制，调动全队力量，形成全员参与、共同提升的良好氛围。

该队精心设计制作了手持扫码表，外来施工人员扫码即可入厂，车辆驾驶员不用停车熄火，驾驶室轻轻一扫便可方便进入厂区，高效的服务让群众感觉更便捷；加强窗口形象建设，实行门岗人员挂牌上岗，规范使用文明用语，同时在各门岗登记处张贴监督投诉电话，规范的服务让群众感觉真诚。如果接到投诉电话后会第一时间处理，信息通过系统反馈到经保三队负责人，然后根据管理职责迅速下派到责任门岗或责任人，限时办结并将结果告知投诉人，实行闭环管理。

“每天上岗前提醒注意事项，每月集中召开考核讲评会，每季度评选优秀服务窗口。”王颂介绍，经保三队强化日常监督检查，党支部和工会人员每天都会深入门岗检查执勤和服务情况，聚焦干部员工的揪心事、烦心事和忧心事，解决他们在思想和生活中遇到的实际困难。同时，对检查过程中发现的工作亮点及时予以表彰奖励。针对存在的问题，除批评教育外认真落实考核，并现场示范培训，确保整改到位。

今年以来，经保三队主动联系、积极协调，确保了绿色通道畅通。截至4月20日，该队办理承包商人员证件7337人次，车辆证件1237台次，未收到一起投诉事件。（记者　夏东明　通讯员　张平江）