产品合格更让客户“合意”
——齐鲁石化将市场需求和客户要求转化为产品质量控制指标和调整方向，打造质量竞争新优势
塑料产品装车现场，工作人员严细认真，确保每一袋料品完好出厂。（王敬华 摄）
橡胶厂顺丁车间员工认真检查橡胶质量。（孙淑芸 摄）
“转变质量管理观念，由‘产品供给’向‘产品+服务’转变，以优良的产品质量和服务赢得客户满意、赢得市场。”齐鲁石化生产技术部质量管理科科长张春华说。
齐鲁石化围绕客户“吐槽”的槽点开展专题技术攻关，将市场需求和客户要求转化为产品质量控制指标和调整方向，从追求“质量合格”向“客户满意”转变，持续提升产品质量、提升客户满意度，打造质量竞争新优势。
瞄准客户“口味”
细调整
“对我们新产品还有哪些不满意之处，请直言不讳。”
“流变速度还能提升吗？”
“您的建议就是我们改进的方向，我们将针对这个问题开展专题攻关。”
3月8日，齐鲁石化橡胶厂生产技术科主办何云晖与青岛某企业生产负责人视频连线，双方就齐鲁橡胶新产品的加工试验情况做了技术交流。
受疫情影响，橡胶厂与客户间的技术交流从线下改为线上，由于日常交流较多，双方彼此熟悉，沟通高效，直击问题根源和解决方案。
橡胶厂走访客户时，了解到部分外贸客户反馈了一个问题：橡胶产品尺寸与出口集装箱尺寸不匹配，装运时留有部分空隙，造成物流成本增加，降低了产品竞争力。
当脚和鞋子不合适，是舍弃这双“鞋子”，还是调整“脚”去适应“鞋子”？齐鲁石化的决定是“修脚”，适应“鞋子”。
调整橡胶产品尺寸，适应出口集装箱装运要求。橡胶厂果断决策，立即行动，对2套橡胶装置5条包装线中的电子秤、压块机、金属检测机、薄膜包装机、装袋机等设备升级改造，生产出通用型尺寸的产品。“变形”后的产品，既满足国内运输要求，又适合出口运输要求，消除了客户的后顾之忧。
瞄准客户“口味”调整产品性能指标。齐鲁石化新产品生产走定制化路线，以优质的产品质量和服务赢得了客户满意，换来了大量客户订单。合成橡胶产量连续12年稳居国内第一。
围绕客户难题
供服务
“更换新原料后，加工出现问题，需要紧急处理！”客户打来电话，寻求技术帮助。
接到信息后，齐鲁石化塑料厂生产技术科主办方长德当天就赶到客户加工厂，连续4个多小时守候在车间，午饭时间都在现场，不断调试温度参数，直到加工状态调整到最佳。
原来是加工设备的“口粮”变了，加工参数未做适应性调整，导致设备“消化不良”。国产塑料树脂产品的性能与进口产品略有不同，调整到合适的加工参数，问题迎刃而解。
问题解决了，经验也要共享。塑料厂技术人员把积累的服务经验编写为加工建议，更新到产品二维码中，印制在包装袋上，客户扫一下二维码就能解燃眉之急。
“二维码打印模糊，暂停包装，马上通知维修。”
塑料厂成品车间包装工许芳发现二维码打印机出现故障，立即按下了暂停按钮，并按照不合格料品处置程序快速处理。
包装线开车前检查产品外观质量、包装过程中每2小时检查一次质量、运行期间不定时抽查，塑料厂严格执行质量控制要求，确保每一个二维码清晰可见、每一粒产品合格出厂。
“目前，齐鲁石化生产的橡胶、塑料、腈纶三大化工合成材料，外包装已全部印刷上了二维码，二维码就相当于产品的一张电子身份证。”公司生产技术部质量管理科副主任师庞海萍介绍。
齐鲁石化不断扩展“互联网+包装二维码”应用，产品合格证和加工建议查询、物流信息跟踪、客户反馈信息处理等功能不断完善，逐步实现产品质量全生命周期信息追溯，小小二维码已成为提高客户满意度的重要标志。
肩负客户信任
信得过
“92号，加满。”
中国石化加油站内，私家车司机王某对齐鲁石化生产的油品情有独钟，绕路3公里，就为加上高品质的汽油。
“原来很多人反映周边买不到齐鲁石化的油品，现在问题解决了。”计划经营部副经理鞠海京介绍。
此前，齐鲁石化生产的油品通过管输和铁路运输出厂，主要是异地销售。2021年年底，齐鲁石化重新恢复了停运多年的汽运出厂模式，实现了当地销售，购买齐鲁石化生产的油品已不是难事。
消费者信任的背后是严细的质量管理。
齐鲁石化对重要生产指标实时管控，一旦超出内控范围，LIMS推送报警系统会及时将异常数据推送到相关人员手机上，收到信息的技术人员和操作班长会第一时间作出调整，绝不让波动影响下一工序。
“超出内控指标的产品不许出厂、未分析和分析项目不全的产品不许出厂……严格的‘六不出厂’制度确保了每一滴出厂油品的品质。”胜利炼油厂质量管理员王发根说。
产品质量是赢得客户信任的基础，而保持产品质量的稳定性，不仅是质量部门的责任，更是全体员工的共同责任。
腈纶厂执行客户经理负责制，2名质量管理人员分别承包30余家重点客户，采用定期走访加不定期电话沟通的方式，随时把握市场动态，详细了解客户诉求。
“产品质量好不好，不仅仅体现在产品参数合格，客户口中的‘好不好用’才是关键。”腈纶厂生产技术科副科长任永禄说。
腈纶厂采用逆向思维，将客户使用过程中反馈的问题，通过加强过程控制和优化生产工艺来解决。一道道工序逆向追溯，一项项指标精益求精，直到满足客户要求。
齐鲁石化坚持“质量永远领先一步”的理念，聚焦产品质量稳定性，层层落实质量负责制，精心操作每一台设备，精准控制每一个参数，精细优化每一道工序，不断提升产品质量稳定性，坚持为客户提供“信得过”产品和“贴心”服务，打造质量竞争新优势。（记者 王敬华）