——齐鲁石化持续提升产品质量和服务质量记事 

　　4月7日是中国石化第11个质量日，根据集团公司要求，齐鲁石化开展了质量日活动，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，以《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》为指导，贯彻集团公司年度工作会议精神，落实公司年度质量工作要点，锚定年度质量目标，践行从严管理要求，为全方位推进齐鲁石化高质量发展夯实质量基础。公司各单位以中国石化“质量日”为契机，积极开展“质量日”活动，强化质量意识宣贯，引导干部员工牢固树立质量第一的意识。
　　
　　4月8日傍晚，淄博市临淄区人民路路北，有一家民营加油站，门口立着醒目的竖幅广告牌:专营齐鲁炼厂油品。
　　正在忙碌的值班经理小王笑着告诉记者:“我们立这个广告牌有好几年了。现在山东市场上油品品牌很多，有国营大厂的，也有山东地炼的。随着私家车的逐步增多，专营齐鲁油品后，销量还是很可观的，因为人们普遍认可中国石化、齐鲁石化炼油厂这块牌子。”这是齐鲁石化产品质量赢得市场的一个剪影。

践行“每一滴油都是承诺”
　　4月3日，检验计量中心炼油化验室的技术人员对现场化验数据再次进行对比分析。
　　根据检验规定，每星期要对出厂汽油、柴油等油品的重要指标做一次对比分析；每月对各分析片区的样品抽查不少于4次；分析片区对各岗位样品抽查不少于2次，以保证分析数据的准确性。
　　炼油厂严格成品油添加剂及调和组分油等重要物资的进货采购管理，加强在线分析仪器和在线调和设施管理，严格执行内控指标，进一步加强工艺技术、分析检验、成品储运等过程监控，确保成品油按国Ⅵ标准出厂。
　　2020年夏天，齐鲁石化积极推进在橡胶、树脂和腈纶等石化产品的外包装袋打印二维码工作，利用二维码可以跟踪产品物流信息，实现产品批号和客户的匹配，得到该批产品真正流向。
　　“质优量足，客户满意”，齐鲁石化建立健全质量管理制度，加强质量风险管控，落实企业质量主体责任，积极实施技术攻关，持续提升产品质量，以质优量足的产品和一流服务彰显央企担当。2020年实现产品出厂合格率100%，产品抽检合格率100%，炼油、化工产品客户零投诉。

客户满意方为卓越标准
　　“合格仅是最低要求，客户满意才是真正标准。”在保证“质优量足”的基础上，齐鲁石化建立客户投诉快速响应机制，强化客服人员业务培训，积极推进统一客服系统，满足客户需求。凡是客户提出现场服务和处理要求的，保证省内24小时、省外48小时内到达现场提供服务，帮助客户解决难题，树立了中国石化良好的品牌形象。
　　去年6月份，某客户反映所购的茂金属聚乙烯管材料部分产品批次间存在色差。公司有关单位立刻派出技术服务队前往该地了解情况，及时处理。
　　面对刚刚出来的分析结果，客户表示可以接受。但齐鲁石化服务队却表示，决不能就此放过，必须让客户满意。他们马上从该客户的生产设备结构、工艺参数以及所使用的添加剂等多方面入手，最终找到“根源”，解决了问题。在保证产品质量的同时，提高了齐鲁石化产品在市场的竞争力和美誉度。
　　“使用齐鲁石化产品，就是让人放心！”该客户高兴地说。
　　齐鲁石化不断创新客户服务方式，加大“产销研用”协作力度，提高客户粘性和产品市场占有率，发挥技术服务在开拓市场和产品创效方面的重要作用。
　　去年，他们克服新冠疫情带来的诸多不便，一直没有停止过为客户提供现场技术服务的步伐。2020年3月17日，东营市一家客户反映在使用高密度聚乙烯产品过程中遇到问题，急需提供技术服务。接到电话，齐鲁石化客服人员立即赶往现场，帮助客户迅速解决了问题，把客户损失降到了最低。

追求质量高于追求效益
　　开发环保型合成橡胶产品是“提升生态文明、建设美丽中国的需要。”齐鲁石化主动担当，积极研发，已成功研发出环保型橡胶产品，并全部进入工业化生产。
　　如何管控风险，保证新产品的质量？
　　公司打出“组合拳”，通过实施技术改造、推行“工序能力指数CPK”分析管理、完善过程质量管理等措施，助推产品质量稳定性稳步提高。2019年至今，橡胶厂橡胶产品质量稳定性在中国石化系统内排名第一。
　　橡胶厂严格按照《工艺技术管理办法》要求，建立健全各种工艺技术台帐，强化点巡检和日常工艺技术管理。
　　在工艺检查方面，既有每周一次的日常工艺管理检查，又有结合生产实际情况的专项工艺检查。检查结果通过厂、车间两级问题管理平台进行督促整改，并与绩效考核挂钩，使工艺制度的执行更加到位，促进了工艺管理水平的提高，保证了环保型橡胶产品的质量过硬，受到了市场的青睐。　
　　就在刚刚结束的3月份传出喜讯:因产品质量过硬，齐鲁石化首次与世界最大轮胎企业——美国固特异轮胎橡胶公司“联姻”，为其生产的115吨环保型丁苯橡胶，被运至上海机场搭乘货机，漂洋过海，陆续抵达固特异在全球各地的轮胎工厂，提供了环保型轮胎原料，提升了“中国石化”品牌形象。(记者　李增杰)